お客さま本位の業務運営方針
2023年4月
株式会社むつ保険センター
代表取締役 大久保 泰康
【方針①】お客様に分かりやすいご説明を行うための取り組み
1.新モデル手続きを計画的に余裕をもって行う事により、誰が説明をしても漏れが無く、お客様にとっても理解をしてもらう事ができる
＜対象指標：目標＞
新モデル手続き率：９５％
早期更改率：８５％
【方針②】お客様に対し分かりやすいご説明と行うための取り組みと個々のお客様に合った情報提供をおこなう
2.更改時にお客様の分析を行ったうえで情報提供を行い、分かりやすいご説明と合わせて必要な情報提供とニーズを把握するための情報収集を行う
＜対象指標：目標＞
対面ナビ率：６５％
ヒアリングシート記入割合：５０％
【方針③】日々の業務についてお客様から頂いたお声と数値化したアンケートにより評価して頂きお客様本位の業務運営がなされているかを確認していく
3.アンケート回答数の底上げを図るためにツールを用いたお声がけを実践する
＜対象指標：目標＞
アンケート総合NPS：７０pt
アンケート回答率：３０％
【方針④】個々のお客様にとって必要な補償についての情報提供、ご説明を継続的に続けるための取り組み
4.更改時の情報提供とは別に情報提供とご説明の機会を計画し、実行していく
＜対象指標：目標＞
多種目販売率：２５％
5.日々の情報提供やお客様からの依頼事など複数名で確認し、より安全な情報提供、対応漏れを防ぐための取り組みをしていく
＜対象指標：目標＞
モバイルSOMPO登録件数：１００件
